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中電建渝蓉高速運(yùn)營(yíng)管理部暖心相助迷途老人 家屬致信表謝意
12月15日，中電建渝蓉高速運(yùn)營(yíng)管理部收到一封感謝信，寫(xiě)信人對(duì)高寺收費(fèi)站值班長(zhǎng)楊群英及全體收費(fèi)人員及時(shí)救助迷途老人、助其安全歸家的善舉致以誠(chéng)摯謝意。
時(shí)間回溯至12月8日上午，高寺收費(fèi)站外廣場(chǎng)車流量大、過(guò)往車輛川流不息。當(dāng)班值班長(zhǎng)楊群英巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名老人神色焦急地徘徊，存在極大安全隱患，她當(dāng)即主動(dòng)上前關(guān)切詢問(wèn)。經(jīng)耐心溝通得知，老人因不熟悉路況誤入高速，未攜帶手機(jī)，無(wú)法聯(lián)系家屬，僅知曉要前往涼水鎮(zhèn)。
考慮到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境危險(xiǎn)，楊群英第一時(shí)間將老人引導(dǎo)至收費(fèi)站安全區(qū)域，一邊安撫老人焦慮情緒，一邊通過(guò)老人提供的電話號(hào)碼幫助聯(lián)系其家屬，詳細(xì)告知收費(fèi)站具體位置及老人身體狀況，讓家屬安心。等待期間，她始終陪伴在老人身邊，提供必要幫助，直至半小時(shí)后老人的兒子匆匆趕到。見(jiàn)到母親安然無(wú)恙，家屬再三向工作人員致謝，楊群英還貼心提醒家屬，今后老人外出需有人陪同，避免類似情況發(fā)生。
“收費(fèi)站工作人員的及時(shí)援手，不僅成功規(guī)避了意外風(fēng)險(xiǎn)，更讓我們真切感受到高速服務(wù)的溫度與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！奔覍僭诟兄x信中如是寫(xiě)道。
在川流不息的車流中，無(wú)數(shù)像楊群英一樣的項(xiàng)目工作人員，始終將司乘安全與需求放在首位，以專業(yè)素養(yǎng)和溫情服務(wù)構(gòu)筑安全防線，用實(shí)際行動(dòng)踐行“專業(yè)品質(zhì) 用心服務(wù)”的理念，讓群眾每一次出行都更安心、更放心。
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